作者：李邦彦2009/6/1

人文管理开创保全业新局

保全这个工作，人是最重要的因素，因为他没有优劣的技术比较问题，完全就在于对人的训练与管理；有人将保全比喻成古代镖局的趟子手、镖师，那要如何让趟子手将每次押的镖都能顺利的送到客户手上，而不会带着镖跑掉或是让盗匪抢了，造成公司或客户的损失，管理问题自然成为首要的课题。

综观台湾现有保全公司的管理模式大致雷同，差别只在于执行管理的深浅不同，但这对从事保全工作的人来说确实存在极大的差异，相对的对于公司成本与获利也有极大的影响因素。首先说到管理，其实这是两件事情，管与理就如同施与受一样的道理。管是教育、约束，要求保全人员要遵守规定，如同某保全公司主管所说的「管理保全像管军队」，这是最普罗的管理方式。其实重要的是「理」，「理」是什么？理就是要听保全员说些什么，他们有什么样的想法，如何去满足他们的需求；其实保全员最再乎的两件事：第一是休假正常，第二是准时领足薪水；当他们发现自己权益受损时，自然有话要说，可是往往大部分的管理者并不在乎，最常见的处理方式就是「要做不做随便你」或是「好，我知道了！」然后问题就蒸发掉，保全员就如同王宝钏一样苦守着答案到来，对公司的不信任感，也就与日俱增，接着而来的就是一连串的问题；跟客户告状、工作摆烂、跳槽等等，最后受伤的还是公司。 笔者有幸这几年来实际参与国内某大半导体公司的驻卫警保全管理，在1999年时，该半导体公司管理阶层为了把保全正式纳入管理流程，特别召集制造部主管，以QC的概念，制定了一套对驻卫警保全的管理评量公式(如下)，并配以人员绩效、工作绩效两大主轴对保全公司及驻卫警个人做系统化管理，这其中就包括了管与理的元素，对驻卫警保全整体的提升有相当大的帮助。

T/O=Q/((EOM+BOM)/2) 就现今整体保全业而言，对客户服务的良莠与否完全取决于公司的管理制度与主事者对管理理念认知的深浅，好的管理对客户来说是一种无形的保障。曾听过一个住宅管委会的抱怨，说承揽该住宅驻卫警的保全公司，原本应该是三个人轮值，结果只派了两个六十几岁的先生轮流当班，并且交代他们班不管怎么上，只要有一个人在就好，结果就是一人上十五天班，白天醒着，晚上就睡，对住户来说跟本毫无保障可言。因此，有良好的管理制度与正确认知的主事者，对业者与客户而言，才能创造双赢的局面。